Vacature Teamleider Klantenservice Amsterdam

Linda Saan
Word jij heel blij van tevreden klanten, en zet jij graag een team van collega's aan het werk om de klanten ook tevreden te houden? Lees dan snel verder!

Over de functie

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice van een groot automotiveconcern in Nederland. Voor een volledig nieuw gecentraliseerd Klant Contact Center zoekt deze opdrachtgever een gedreven teamleider, die een bijdrage wil leveren aan de uitrol van een nieuwe strategie binnen het Customer Service Center, gericht op het verhogen van het perfecte klantcontact.

Je verantwoordelijkheden zullen onder andere bestaan uit:
  • Aansturen van het team (20-25 fte) op service, kosten, kwaliteit, performance en klanttevredenheid;
  • Sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het ultieme klantcontact;
  • Onderhouden van een intensieve relatie met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
  • Het snel en vlekkeloos laten verlopen van de centrale werkplaatsplanning, centrale leadverwerking en leadopvolging en het behalen van commerciële successen;
  • Het continu verbeteren van de processen op het CSC;
  • Klachten analyseren, rapporteren, intern doorzetten en het proactief initiëren van verbetervoorstellen;
  • Uitdenken en realiseren van een uniforme werkwijze van activiteiten gericht op verhoging van efficiency en effectiviteit;
  • Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
  • Zorgen voor een goede werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
  • Coachen, trainen en begeleiden van je medewerkers;
  • Sturen op en realiseren van gestelde KPI's en rapportages en daarop actie op ondernemen.

Functie-eisen:
  • Een klantgerichte, stressbestendige, gedreven en gretige teamleider;
  • HBO+ denk- en werkniveau met vakgerichte opleidingen;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider van een Klant Contact Center / Callcenter en ervaring in het aansturen van grote teams;
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden en commercieel inzicht;
  • Een teamplayer, maar die ook zelfstandig kan werken;
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Ervaring binnen of affiniteit met de automotive is vereist.

De opdrachtgever biedt jou:
  • Een goed salaris, inclusief alle benodigdheden om je werk goed te kunnen doen;
  • Een compleet nieuwe en uitdagende functie bij een grote organisatie in de automotive;
  • Grote mate van eigen verantwoordelijkheid en een overvloed aan mogelijkheden om inhoudelijk vorm te geven aan de functie en afdeling.

Over het bedrijf

Automotiveconcern

Contact

Interesse in de vacature? Reageer via de sollicitatiebutton en voeg je CV motivatie toe. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Je kunt ook mailen naar welkom@projob.nl. Voor meer informatie bel 020-5738300. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

Over deze vacature:

Aantal uren per week: 4032 mag, maar voorkeur 40
Salaris: Max €3500 afhankelijk van leeftijd en ervaring
Opleidingsniveau: HBO
Dienstverband: Vast
Standplaats: Amsterdam
Vacaturenummer: 17493