Vacature Klantcontactcentrum Medewerker Hoorn

Stephan Dumas
Ben je gestructureerd, enthousiast en communicatief sterk? Vind je het leuk met klanten contact te hebben via de telefoon en de beste service te verlenen? Wil je tevens graag meedenken om die beste service te verhogen? Lees dan verder en reageer!

Over de functie

Onze opdrachtgever, een Opel dealer groep uit onder andere Noord Holland, is voor het hoofdkantoor in Hoorn op zoek naar een service- en klantgerichte medewerker Klanten Contact Centrum (KCC).

Binnen de totale organisatie zijn ruim 250 mensen werkzaam. Het KCC bestaat uit 5 mensen. In het KCC worden dagelijks vele klanten telefonisch te woord gestaan om hen op weg te helpen naar maximaal rijplezier. Zij ontzorgen en verrassen de klanten door het correct afhandelen van inbound en het proactief uitvoeren van outbound contactmomenten. Dit doet het KCC team voor drie Opel vestigingen: Enkhuizen, Hoorn en Purmerend.

Werkzaamheden:
  • Het dagelijks actief benaderen van (potentiële) klanten met als doel om een zo hoog mogelijk werkaanbod voor het bedrijf te generen;
  • Inbound telefonie waar bij je de binnenkomende telefoongesprekken afhandelt;
  • Het inplannen van werkplaatsafspraken voor de klanten en maken van werkorders voor de werkplaats;
  • Opvolgen van verschillende soorten online leads met name voor de afdeling werkplaats van nieuwe en gebruikte auto's;
  • Afspraken genereren uit online aftersales leads en deze voorbereiden voor de werkplaats;
  • Versturen van informatieve e-mails ter voorbereiding van een aankoop of werkplaatsbezoek;
  • Nabellen van prospects na een campagne mailing;
  • Telefonische nazorg leveren op verkooptrajecten en werkplaatsbezoeken, tevredenheidsonderzoeken.

Wij zoeken een medewerker KCC waarbij het verkopen van producten/diensten in het bloed zit. Je ziet het benaderen van warme en lauwe klanten als een uitdaging. Door je klantgerichte instelling ben je gericht op het herkennen van verkoopsignalen. Je bent resultaatgericht, denkt mee met de klant en maakt afspraken voor de werkplaatsen en showrooms. Hierbij behartig je zowel het belang van de klant als het belang van de betreffende vestiging. Je zorgt voor het accuraat registreren van gegevens volgens de vastgestelde richtlijnen en procedures. Samen met je collega's zorg je als team voor de beste verkoopresultaten. Je belt op basis van relevantie van bestaande klanten met als uitkomst zoveel mogelijk afspraken te genereren.

Functie eisen:
  • Relevante MBO+ denk- en werkniveau;
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen een Klanten Contact Centrum;
  • Snel kunnen typen (bij voorkeur een typediploma);
  • Ervaring in de automotive is een pré;
  • Ervaring met MS Office (Excel, Word en Outlook);
  • Goede computervaardigheden i.v.m. het werken met diverse programma's.

Onze opdrachtgever biedt jou:
  • Een uitdagende functie met een marktconform salaris binnen een ambitieus familiebedrijf met een duidelijke toekomstvisie die durft te investeren in de toekomst;
  • Werktijden zijn op ma t/m vrij van 08.00 - 17.00 uur;
  • Een dynamische werkomgeving binnen een enthousiast team, met een informele werksfeer en een no-nonsense mentaliteit;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief, zij geloven in de kennis en ervaring van onze medewerkers;
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenopbouw.

Benodigde competenties:
  • Flexibel, nauwkeurig, stressbestendig;
  • Je bent enthousiast, proactief en zeer klantgericht;
  • Je werkt gestructureerd en bewaakt gemaakte afspraken;
  • Je bent doortastend en communicatief sterk zowel schriftelijk als mondeling;
  • Je hebt goed commercieel inzicht waarmee je meerverkoop en upselling kan realiseren;
  • Resultaatgericht, pragmatisch met een hands-on mentaliteit.

Contact

Herken jij jezelf in het profiel en voldoe je aan de functie-eisen? Reageer dan direct en voeg jouw CV en een korte motivatie toe. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Je kan ook mailen naar welkom@projob.nl. Voor meer informatie zie onze website www.projob.nl of bel 020-5738300.

Over deze vacature:

Aantal uren per week: 40Minder liever niet
Salaris: Tussen de €2000,- en €2600,- op fulltime basis
Opleidingsniveau: MBO
Dienstverband: Vast
Standplaats: Hoorn
Vacaturenummer: 17873